Términos y Condiciones

Las transacciones que se efectúen a través soutieninternational.com, en adelante el Sitio, se sujetan a los presentes términos y condiciones. Es requisito para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.

Registro del Cliente
Lovable de Colombia S.A. en adelante Lovable opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo pero sin limitarse a productos prendas de vestir. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro, o la hora de realizar el pago, sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente.

El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Lovable, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea Lovable envíe sus productos.

Lovable se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados y el de eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
Por medio de este Sitio, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio.

El Sitio indica la dirección de correo postal o electrónico de Lovable y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a Lovable información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que la Superintendencia de Industria y Comercio mediante acto administrativo establezca que Lovable incumplió con la legislación vigente sobre protección de datos personales.

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el sitio.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Lovable le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

PROMOCIONES
Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
Los Clientes autorizan expresamente a Lovable para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados.

El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a mercadeo@soutieninternational.com

Uso de Cupones
El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, únicamente deberá ser usado una vez por cada cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de 18 años.

Vigencia y Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán una vigencia indicada y comunicada al usuario, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esta oferta.

Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el sitio se especifique lo contrario.

PRECIOS
Todos los precios en el sitio están expresados en Pesos Colombianos, COP, y corresponden únicamente al producto, no incluyen gastos adicionales de envío ni cuota operativa de manejo.

INVENTARIOS
El cliente de soutieninternational.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Lovable queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para Lovable ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

Ten en cuenta las siguientes condiciones:
· Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días (1 mes) después de la compra, o puedes devolver productos hasta 5 días hábiles para el reembolso del dinero.
· Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original sin abrir.
· Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como brasieres, panties y/o bóxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
· Para cambios y devoluciones, el costo del envío de la orden original no es reembolsable, y el costo del envío hacia Lovable es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
· En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, te reembolsamos el dinero del envío original y debes comunicarte con servicio al cliente para solicitar la recolección gratuita de tu paquete.

Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a Lovable. Debes solicitarlo vía email al correo mercadeo@soutieninternational.com informando el motivo de dicho cambio y en caso de que sea justificado debes enviar una certificación bancaria de tu cuenta para depositarte el dinero; o si lo prefieres, solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

· Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)
· Número de identificación
· Nombre del beneficiario de la cuenta
· Nombre de la entidad financiera
· Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
· Número de cuenta

El reembolso se realizará en un máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

Cambios
Para cambios, tienes hasta 30 días a partir de la recepción del producto para enviarlo a Lovable, siguiendo los pasos indicados por nuestro personal.  Ten en cuenta las modalidades de cambio a continuación:

Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

Cambios por productos de menor valor: se realizará una devolución de dinero a tu favor por la diferencia entre el nuevo producto (de menor valor) y el producto adquirido inicialmente (de mayor valor). Para el reembolso de dinero excedente aplica el procedimiento de devoluciones.

Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Para mayor información escríbenos a mercadeo@soutieninternational.com o llámanos en Medellín 60441 84550 y en el resto del país al 01 8000 914 789 de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en que se recibió.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará ni la recolección ni la recepción.
En caso en que la devolución sea por más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

POLÍTICA DE CAMBIOS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones.

Basados en la normativa vigente Lovable no realizará cambios de ropa interior.

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente.

Para los casos de devolución de dinero Lovable tiene hasta 25 días a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS
Lovable podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a Lovable a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas.

TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable o se declara ilegal, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

CONTACTO
El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios en la líneas de atención en Medellín (604) 4184550 / 01 8000 914 789 o al correo electrónico mercadeo@soutieninternational.com en el horario: de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua.

Propiedad Intelectual
La totalidad del contenido de la página web de la Compañía, sus gráficas, marcas, logos y demás documentos e información, son propiedad intelectual exclusiva de Lovable. El uso, reproducción, modificación y/o distribución de cualquier material dispuesto en la página web de la Compañía sin el consentimiento previo y escrito de la Compañía se encuentra totalmente prohibido y quien lo realice sin dicha autorización estará obligado a indemnizar la totalidad de los perjuicios que con dicha actuación puedan causar a la Compañía.

Los logotipos y marcas de la Compañía no podrán ser imitadas, copiadas, reproducidas, o utilizadas de cualquier forma por el Comprador directa o indirectamente. Todos los sistemas, software y procesos del Sistema son propiedad intelectual exclusiva de la Compañía.

Efectos del Acuerdo y Ley Aplicable
Este Acuerdo es el único vigente que existe entre las Partes, y sus efectos se producen desde el momento en que el Comprador acepta sus Términos y Condiciones conforme se indicó en las cláusulas anteriores.

El presente Acuerdo se rige por las leyes del domicilio social de Lovable.

TARIFAS DE ENVÍO
En la siguiente tabla encontrarás el costo del envío calculado de acuerdo a la ciudad de envío de tu orden. Domingos y días festivos no se realizan despachos.

Colombia: Envío GRATIS.
Tiempos de entrega según ciudad
Ciudades y Municipios principales** 2 días hábiles* GRATIS
Ciudades y Municipios Intermedios 3 días hábiles* GRATIS
Poblaciones 4 a 10 días hábiles* GRATIS

*Días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 9:00 p.m. y en sábado y domingo serán consideradas como órdenes del día siguiente.

ESTADO DE LA ORDEN
Al realizar tu pedido, recibes un correo electrónico con el resumen de tu compra, y cuando lo despachamos, recibes otro correo electrónico confirmando el envío y su número de guía.

Modificaciones
Los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados. Los derechos derivados de los presentes Términos y Condiciones no serán modificados sin su expreso consentimiento. Publicaremos cualquier modificación de los presentes Términos y Condiciones en esta página y le enviaremos una notificación en casos necesarios. Conservamos versiones anteriores de los Términos y Condiciones.